NOTRE CHARTE QUALITE

Nous nous engageons, à :

• Mettre au service de nos partenaires et apprenants nos compétences de savoir relatifs au secteur
  de Techniques de vente, Management, Relation clientèle et Intelligence émotionnelle
• Accompagner nos partenaires ou apprenants dans l’analyse de leur stratégie
• Conseiller nos partenaires ou apprenants par des plans d’actions adaptés et spécifiques
• Animer nos formations de manière interactive, ludique, par le partage mutuel en étant au plus près du terrain
• Choisir des techniques pédagogiques innovantes, en adéquation avec l’ère du temps
• Savoir nous remettre en question et rester en veille sur la qualité de nos prestations

Pour la conception :

• Recueillir les données nécessaires à la conception d’une action efficace : profil du public, objectifs précis, contexte, spécificités et contraintes à prendre en compte
• Choisir nos intervenants sur la base de leurs compétences théoriques et pratiques, mais aussi de leurs savoir-faire pédagogique et de leur expérience
• Concevoir la formation adaptée et la formaliser à travers une proposition écrite détaillée
• Procéder à l’actualisation régulière de nos supports et de nos programmes

Pour l’animation

• Prendre en compte les attentes collectives et individuelles des participants dans le cadre du plan de stage annoncé
• Veiller au confort matériel et psychologique des participants en cours de formation pour favoriser leur apprentissage
• Remettre à chaque stagiaire des outils pédagogiques adaptés et pertinents

Pour les fins de formations

• Effectuer un bilan de chacune de nos formations, par une évaluation individuelle écrite et un bilan de groupe, et en fournir la synthèse à nos partenaires
• Procéder à une évaluation des stagiaires avant et après la formation pour mesurer les acquis
• Procéder à une remise de questionnaire pour connaître la satisfaction des participants et soulever les points de progression tant sur le contenu que sur le matériel utilisé
• En cas de non-conformité d’une formation, analyser les raisons du dysfonctionnement et mettre en place les mesures correctives nécessaire